ALMUTEMPolítica de Reembolso
En vigor desde 8 de junio de 2026.
1. Ámbito
Esta Política de Reembolso se aplica a todos los productos digitales vendidos a través de este sitio (libros y cursos digitales e informes de carta), y forma parte integrante de los Términos y Condiciones. Los productos se suministran en formato exclusivamente digital, por descarga o acceso electrónico.
2. Derecho de desistimiento (14 días) y su renuncia
Conforme a la legislación de protección del consumidor de la Unión Europea (Directiva 2011/83/UE), el consumidor dispone, por regla general, de un plazo de 14 días para desistir del contrato sin necesidad de justificación.
Tratándose de contenido digital no suministrado en un soporte material, este derecho se extingue cuando la ejecución haya comenzado con el consentimiento previo y expreso del consumidor y con su reconocimiento de que, al hacerlo, pierde el derecho de desistimiento. Al acceder, descargar o comenzar a consumir el contenido digital, el consumidor presta dicho consentimiento y reconoce la pérdida del derecho de desistimiento. Mientras no haya accedido ni descargado el contenido, el consumidor conserva el derecho de desistimiento dentro del plazo de 14 días.
3. Contenido defectuoso o no conforme
La renuncia anterior no afecta a los derechos legales del consumidor en caso de producto defectuoso, dañado, no disponible o que no se corresponda con la descripción. En esos casos, el consumidor tiene derecho a la subsanación (por ejemplo, a un nuevo acceso/descarga) o al reembolso, conforme a la ley. Para ello, debe contactarnos describiendo el problema.
4. Cómo solicitar asistencia o reembolso
Los pagos son procesados por nuestro Merchant of Record (revendedor autorizado), que actúa como vendedor de la transacción. Las solicitudes de asistencia, factura o reembolso pueden dirigirse al Merchant of Record indicado en el recibo de compra o directamente a almuteminfo@proton.me, indicando el correo de la compra y el número de pedido. Los reembolsos aprobados se efectúan por el mismo medio de pago utilizado en la compra.
5. Contacto
Para cualquier cuestión sobre reembolsos, contáctenos en almuteminfo@proton.me.